विदड्रॉल नहीं चल रहा: अटके पेआउट
Pocket Option पेआउट अटकने के संकेत
तीन लक्षण लगभग सब कुछ ढक लेते हैं: प्रकाशित अवधि से कहीं आगे तक पड़ा अनुरोध, रास्ते के स्तर पर विफलता का संदेश, या ऐसा फॉर्म जो जमा ही नहीं होता।
लक्षण को ठीक-ठीक नाम दे देना ही पूरी पहचान है, क्योंकि हर लक्षण शृंखला के अलग हिस्से की ओर इशारा करता है। जो लोग पेआउट को "काम नहीं कर रहा" कहते हैं, उनका मतलब आमतौर पर इन तीन में से एक होता है और उन्होंने अभी इन्हें अलग नहीं किया होता।
लंबी लंबित स्थिति
अनुरोध स्वीकार हुआ और आगे नहीं बढ़ा। बीता समय कैलेंडर के दिनों में नहीं, कार्यदिवसों में नापिए, और प्रकाशित आँकड़ों से मिलाइए: प्रोसेसिंग के लिए तीन कार्यदिवस, जिसे चौदह तक बढ़ाया जा सकता है, और खाते से पैसा निकलने के लिए पाँच कार्यदिवस के भीतर। इस दायरे के भीतर का अनुरोध अटका नहीं है; वह कतार में है।
विफल-रास्ते का संदेश
अनुरोध जारी हो गया और भुगतान पूरा नहीं हुआ। यह साफ तौर पर अलग हालात है: ऑपरेटर अपना हिस्सा कर चुका है और पाने वाली तरफ किसी ने पैसा मना कर दिया या ले नहीं सका। कार्ड जारीकर्ता, वॉलेट प्रदाता और बैंक — सब यह पैदा करते हैं, और संदेश आमतौर पर कारण नहीं, रास्ते का नाम बताता है।
ऐप या फॉर्म की त्रुटियाँ
अनुरोध कभी बना ही नहीं। ऐसा कैशियर जो लोड न हो, ऐसा सबमिट बटन जो कुछ न करे, ऐसे फ़ील्ड पर वैलिडेशन त्रुटि जो सही दिखता है — इनमें से कोई भी पेआउट की समस्या है ही नहीं। ये क्लाइंट की तरफ की समस्याएँ हैं, और तीनों में सबसे आसानी से ठीक होती हैं।
- लंबा लंबित: वह ऑपरेटर के पास है।
- विफल रास्ता: पाने वाली तरफ ने मना कर दिया।
- फॉर्म की त्रुटि: वह कभी भेजा ही नहीं गया।
- कारण के साथ अस्वीकृत: यह एक शर्त है, कोई खराबी नहीं।
कुछ भी करने से पहले अपने खाते का लेनदेन इतिहास खोलिए और पढ़िए कि अनुरोध असल में किस हालत में है। अटके पेआउट का चौंकाने वाला हिस्सा ऐसे अनुरोध निकलते हैं जो कभी सफलतापूर्वक बने ही नहीं थे, और उन्हें कितना भी इंतज़ार नहीं सुलझाता।
यह पेज बाकी हिस्से में तीनों कारणों को उसी क्रम में देखता है जिस क्रम में वे आते हैं, हर एक के समाधान के साथ। क्रम से चलना अंदाज़ा लगाने से तेज़ है, क्योंकि जाँचें सस्ती हैं और गलत मान लेना महँगा।
व्यवहार में ये मोटे तौर पर कैसे बँटते हैं, यह जानना मदद करता है। दस्तावेज़ों पर रुके अनुरोध और सामान्य समीक्षा की अवधि काट रहे अनुरोध मिलकर "अटका हुआ" कहे जाने वाले ज़्यादातर मामलों का हिसाब बना देते हैं। रास्ते के स्तर की विफलताएँ इसके बाद का सबसे बड़ा समूह हैं और वे कार्ड रिफंड तथा गलत टाइप किए गंतव्यों में जमा रहती हैं। क्लाइंट की तरफ की गड़बड़ियाँ सबसे छोटा समूह हैं और सबसे जल्दी साफ होती हैं। अगर आप कोई कदम इसलिए छोड़ने वाले हैं कि वह कम संभव लगता है, तो पहला नहीं, आखिरी छोड़िए।
| लक्षण | सबसे संभावित कारण | इसे क्या साफ करता है |
|---|---|---|
| लंबित, प्रकाशित अवधि के भीतर | एक सामान्य समीक्षा कतार | समय के सिवा कुछ नहीं: तीन कार्यदिवस, चौदह तक बढ़ाए जा सकने वाले |
| लंबित, प्रकाशित अवधि से कहीं आगे | दस्तावेज़ का ऐसा अनुरोध जो आपने पढ़ा नहीं | खाते के संदेश और सत्यापन वाला पेज खोलिए |
| जारी हो गया, पर कुछ पहुँचा नहीं | पाने वाला बैंक, जारीकर्ता या वॉलेट उसे रोके हुए है | पाने वाली संस्था से क्रेडिट का उसका अपना रिकॉर्ड माँगिए |
| लेनदेन इतिहास में कुछ नहीं | अनुरोध कभी बना ही नहीं | नए सेशन से दोबारा भेजिए और पक्का कीजिए कि वह दिख रहा है |
शुरू में ही यह संभावना खारिज कर लेना काम का है कि अनुरोध मौजूद ही नहीं है। चुपचाप विफल हुआ कैशियर, भेजने के बीच में खत्म हुआ सेशन, या दर्ज होने से पहले बंद कर दी गई पुष्टि वाली स्क्रीन — तीनों आपको ऐसी चीज़ का इंतज़ार कराते रह जाएँगे जो किसी को मिली ही नहीं। लेनदेन इतिहास में यह जाँच दस सेकंड लेती है और इस पेज पर सबसे ज़्यादा समय यही बचाती है।
कुछ भी ठीक करने की कोशिश से पहले पहचानिए कि तीन लक्षणों में से आपके पास सचमुच कौन-सा है।
सत्यापन-पक्ष के रुकाव
पेआउट न बढ़ने की सबसे आम वजह यह है कि खाते ने पहचान की कोई जाँच पूरी नहीं की, और अनुरोध प्रोसेसिंग पर नहीं, कागज़ात पर रुका है।
AML नीति सत्यापन को ऐसा बताती है जो कंपनी के माँगने पर किया जाता है, और कहती है कि बैंक ट्रांसफर से जमा या विदड्रॉल के लिए नाम और पते का पूरा सत्यापन ज़रूरी है। पब्लिक ऑफर जोड़ता है कि क्लाइंट पहचान और पते के दस्तावेज़ देने के लिए बाध्य है। जो पेआउट पहली बार इनमें से किसी तक पहुँचता है, उससे पूछा जा रहा है, उसे रोका नहीं जा रहा।
अधूरा KYC
दस्तावेज़ माँगे गए और दिए नहीं गए, या अधूरे दिए गए। जब तक सेट पूरा न हो अनुरोध आगे नहीं बढ़ेगा, और वह अनिश्चित काल तक न बढ़ता रहेगा। यही वह मामला है जहाँ इंतज़ार सबसे खराब प्रतिक्रिया है, क्योंकि आपकी ओर से कुछ किए बिना कुछ होने वाला ही नहीं।
चिह्नित दस्तावेज़
दस्तावेज़ दिए गए और स्वीकार नहीं हुए। लगभग हमेशा यह सामग्री की नहीं, पेश करने की समस्या होती है: धुँधलापन, चमक, कटा हुआ कोना, बीत चुकी तारीख, या खाते पर नाम की वर्तनी पासपोर्ट से अलग होना। समाधान बेहतर नकल या सुधरी हुई प्रोफ़ाइल है, कोई सफाई नहीं।
मैनुअल समीक्षा की रोक
दस्तावेज़ समीक्षा में हैं और पेआउट उनके पीछे कतार में। यह अटके पेआउट जैसा ही दिखता है और अपने आप सुलझ जाता है। फर्क पहचानने वाला सवाल यह है कि स्थिति आपसे कुछ माँग रही है या बस एक हालत बता रही है।
- सिर्फ विदड्रॉल की स्थिति नहीं, खाते का सत्यापन वाला हिस्सा भी देखिए।
- कई अधूरे सेट के बजाय एक पूरा, अच्छी गुणवत्ता वाला सेट भेजिए।
- दस्तावेज़ दोबारा भेजने से पहले खाता प्रोफ़ाइल की जानकारी ठीक कीजिए।
- दस्तावेज़ लंबित रहते और पेआउट अनुरोध मत भेजिए।
- सत्यापन तेज़ कराने के लिए किसी को पैसा कभी मत दीजिए — ऐसा कोई वैध शुल्क है ही नहीं।
चूँकि सत्यापन एक बार पूरा होता है और फिर आगे के हर विदड्रॉल के काम आता है, यह पूरी श्रेणी लगभग पूरी तरह पहले पेआउट की परिघटना है। जो ट्रेडर अपने पहले जमा से पहले दस्तावेज़ निपटा लेते हैं, उनसे इसका सामना होता ही नहीं।
एक रूप का ज़िक्र बनता है क्योंकि वह उन लोगों को चौंकाता है जिन्होंने सत्यापन करा रखा है। कुछ समय पहले सत्यापित हुए खाते से पते का ताज़ा दस्तावेज़ माँगा जा सकता है, या नए जोड़े गए भुगतान साधन को आपसे जोड़ने वाला सबूत। इनमें से किसी का मतलब यह नहीं कि पहले वाला सत्यापन खारिज हो गया; दोनों उसी तरह की समय-समय पर होने वाली जाँच हैं जो कोई भी भुगतान कारोबार करता है। हाल का कोई स्टेटमेंट पास होने पर दूसरा दौर उसी दिन की बातचीत बन जाता है।
अगर दस्तावेज़ दो बार बिना साफ कारण के खारिज हो चुके हों, तो तीसरा संस्करण भेजकर नतीजे के बदल जाने की उम्मीद करने के बजाय ठीक यही पूछने का वक्त है कि फाइल में गड़बड़ क्या है।
वह सवाल संकरा रखिए। "कौन-सा दस्तावेज़ खारिज हुआ और उसमें ठीक-ठीक क्या स्वीकार्य नहीं था" से काम का जवाब मिलता है; "मेरा सत्यापन क्यों नहीं हो रहा" से आमतौर पर वही शर्तें दोबारा मिलती हैं जो आप पहले ही पढ़ चुके हैं। समीक्षक को ठीक-ठीक पता है कि फाइल कहाँ रुकी, और वही एक ब्योरा माँगना पास होने वाले आवेदन तक का सबसे तेज़ रास्ता है।
सिर्फ पेआउट की स्थिति नहीं, सत्यापन वाला हिस्सा देखिए, क्योंकि दस्तावेज़ का काम इंतज़ार से कभी नहीं सुलझता।
भुगतान-पक्ष की विफलताएँ
जब ऑपरेटर पेआउट जारी कर चुका हो और पैसा फिर भी न पहुँचा हो, तो समस्या गंतव्य की है — ऐसा कार्ड जो उसे ले नहीं सकता, गलत नेटवर्क, या बंद खाता।
ये वे विफलताएँ हैं जहाँ पहले प्लेटफॉर्म से संपर्क करना समय की बर्बादी है। ऑपरेटर अपना हिस्सा कर चुका है; दूसरे छोर पर किसी ने पैसा मना कर दिया या ले नहीं सका।
अस्वीकृत कार्ड रिफंड
कार्ड रिफंड के लिए वही कार्ड चाहिए जिसने मूल जमा किया था। खत्म हो चुका कार्ड, नए नंबर के साथ दोबारा जारी हुआ कार्ड, या ऐसा जारीकर्ता जो इस व्यापारी श्रेणी से रिफंड मना करता है — हर एक विफलता पैदा करेगा। कुछ जारीकर्ता रिफंड अपने आप नए कार्ड पर भेज देते हैं और बहुत से नहीं, इसीलिए खत्म होने के करीब पहुँचा कार्ड देर से नहीं, जल्दी विदड्रॉल करने की वजह है।
गलत क्रिप्टो नेटवर्क
इस पेज की सबसे गंभीर विफलता, क्योंकि यही इकलौती है जो वापस नहीं पाई जा सकती। ऐसे नेटवर्क पर भेजा गया टोकन जिसे पाने वाला वॉलेट सँभालता ही नहीं, बहुत संभावना है कि खो जाए, और पुष्ट हो चुका ब्लॉकचेन लेनदेन न सपोर्ट पलट सकता है न ऑपरेटर। जहाँ कोई एक्सचेंज इस तरह भेजा पैसा वापस दिला देता है, वह आप पर एहसान कर रहा होता है, कोई ज़िम्मेदारी नहीं निभा रहा। पुष्टि से पहले दोनों स्क्रीन पर नेटवर्क का लेबल पढ़िए, हर बार, बिना किसी अपवाद के।
बंद वॉलेट खाता
जो वॉलेट बंद, निलंबित या प्रतिबंधित हो चुका है वह कोई क्रेडिट नहीं ले सकता। चूँकि बंद वॉलेट ही शायद जमा का स्रोत था, नया खोल लेने से वह अपने आप स्वीकार्य गंतव्य नहीं बन जाता — भुगतान नीति पेआउट को जमा वाले खाते से बाँधती है, इसलिए विकल्प को मंज़ूरी लेनी पड़ती है।
- प्लेटफॉर्म पर टिकट खोलने से पहले खुद गंतव्य खाता जाँचिए।
- पुष्टि कीजिए कि कार्ड अब भी वैध है और वॉलेट अब भी सक्रिय।
- क्रिप्टो के लिए लेनदेन का हैश किसी सार्वजनिक एक्सप्लोरर पर जाँचिए।
- पाने वाली संस्था से पूछिए कि उन्होंने कोई आता हुआ क्रेडिट रोका या मना तो नहीं किया।
- पेआउट की पुष्टि सँभालकर रखिए ताकि पूछे जाने पर पैसे का स्रोत दिखा सकें।
बैंक और वॉलेट प्रदाता आने वाले क्रेडिट को किसी सामान्य सवाल पर रोक लेते हैं, और वे हमेशा साफ दिखने वाली सूचना नहीं भेजते। उन्हें भेजा गया एक संदेश प्लेटफॉर्म पर खोले गए कितने ही टिकटों से ज़्यादा मामले सुलझा देता है, और उसका जवाब आमतौर पर उसी दिन मिल जाता है।
जहाँ कोई रास्ता आपकी तरफ बिना किसी दिखती खराबी के दो बार विफल हो चुका हो, वहाँ उस पर दोबारा कोशिश करना बंद कीजिए। जवाब उसी रास्ते पर तीसरी कोशिश नहीं, बल्कि सपोर्ट के ज़रिए तय किया गया कोई दूसरा मंज़ूर रास्ता है।
यह ध्यान में रखिए कि विफल रास्ते से पैसा जोखिम में नहीं पड़ता। जो पेआउट पूरा नहीं हो सका वह गायब होने के बजाय बैलेंस में लौट आता है, हालाँकि विफल ट्रांसफर के उलटने में उसे दोबारा दिखने में कुछ दिन लग सकते हैं। यह सामान्य है और रकम खो गई मान लेने से पहले इसका इंतज़ार करना बनता है। इसमें खर्च समय का होता है, और बैंक ट्रांसफर पर भुगतान नीति उस विफलता के साथ कमीशन जोड़ती है जो आपकी दी गई जानकारी की गलती से हुई हो।
जैसे ही प्लेटफॉर्म पेआउट को भेजा हुआ दिखाए, यह बताने वाला पक्ष पाने वाली संस्था है कि पैसा कहाँ है।
PocketOption ऐप और फॉर्म की गड़बड़ी
ऐसा कैशियर जो लोड न हो या ऐसा फॉर्म जो जमा न हो, क्लाइंट की तरफ की समस्या है। खाते, बैलेंस या पेआउट प्रक्रिया में कुछ भी गड़बड़ नहीं।
यह सबसे कम गंभीर श्रेणी है और लोग इसी की सबसे ज़्यादा चिंता करते हैं, क्योंकि जिस क्षण आपको अपना पैसा चाहिए उसी क्षण टूटा हुआ फॉर्म प्लेटफॉर्म के मना करने जैसा लगता है। वह लगभग कभी होता नहीं।
पुराना ऐप संस्करण
भुगतान के इंटरफेस ट्रेडिंग ऐप के बाकी हिस्से से ज़्यादा बार बदलते हैं, और पुराना बिल्ड ऐसे एंडपॉइंट की ओर इशारा कर सकता है जो हट चुका है। आधिकारिक स्टोर से अपडेट करना पहली आज़माने वाली चीज़ है और वह अपने आप ही इनमें से ठीक-ठाक हिस्सा सुलझा देता है।
कैश और लॉगिन की समस्याएँ
बासी सेशन, कैश में पड़ी स्क्रिप्ट या पेज में दखल देता ब्राउज़र एक्सटेंशन — तीनों ऐसा फॉर्म बनाते हैं जो चुपचाप विफल हो जाता है। लॉग आउट करके दोबारा लॉग इन करना, कैश साफ करना या दूसरा ब्राउज़र आज़माना एक मिनट से भी कम में क्लाइंट की समस्या को प्लेटफॉर्म की समस्या से अलग कर देता है।
साफ-सुथरा दोबारा प्रयास
- ऐप आधिकारिक स्टोर से अपडेट कीजिए, या कैश साफ करके साइट दोबारा लोड कीजिए।
- पूरी तरह लॉग आउट कीजिए और स्थिर कनेक्शन पर दोबारा लॉग इन कीजिए।
- दूसरा क्लाइंट आज़माइए — ऐप विफल हो रहा हो तो वेब कैशियर, या इसका उल्टा।
- ब्राउज़र एक्सटेंशन बंद कीजिए और निजी विंडो में दोबारा कोशिश कीजिए।
- अगर अनुरोध अब चला जाए, तो इतिहास देखकर पक्का कीजिए कि सिर्फ एक ही मौजूद है।
वह आखिरी कदम मायने रखता है। विफल होते फॉर्म पर बार-बार की गई कोशिशें कभी-कभी उसके चलने लगते ही कई अनुरोध बना देती हैं, और दोहरे पेआउट अनुरोध ठीक वही मैनुअल समीक्षा खींचते हैं जिससे आप बचना चाह रहे थे। कुछ नहीं गया, यह मान लेने से पहले लेनदेन इतिहास देखिए, और अतिरिक्त अनुरोध समीक्षा कतार तक पहुँचने से पहले रद्द कर दीजिए।
- फॉर्म की त्रुटि इनकार नहीं है।
- टिकट खोलने से पहले दूसरा क्लाइंट आज़माइए।
- भुगतान ऐप आधिकारिक स्रोत के अलावा कहीं से कभी मत इंस्टॉल कीजिए।
- विफल कोशिशों की कतार के बाद इतिहास में दोहराव देख लीजिए।
एक चेतावनी यहीं बनती है। खोज के नतीजे और मैसेजिंग ऐप ऐसे नकली ट्रेडिंग एप्लिकेशन से भरे हैं जो लॉगिन चुराने के लिए बने हैं, और जिस ट्रेडर का असली ऐप ठीक नहीं चल रहा वही उन्हें इंस्टॉल करने की सबसे ज़्यादा संभावना वाला व्यक्ति है। अपडेट हमेशा सिर्फ आधिकारिक स्टोर या ऑपरेटर की आधिकारिक साइट से कीजिए।
यही सावधानी टिप्पणी वाले थ्रेड और सीधे संदेशों में मिलने वाली मदद पर भी लागू होती है। कोई सार्वजनिक शिकायत पर जवाब देकर आपका विदड्रॉल ठीक करने की पेशकश करे, वह सपोर्ट एजेंट नहीं है, उसकी प्रोफ़ाइल तस्वीर चाहे जो कहे, और कोई वैध प्रक्रिया पेआउट जारी करने के लिए भुगतान नहीं माँगती। असली सपोर्ट उसी खाते के भीतर रहता है जिसमें आप लॉग इन हुए हैं, और वह आपसे पहले कभी संपर्क नहीं करता।
फॉर्म की विफलता को पेआउट की समस्या मानने से पहले अपडेट कीजिए, दोबारा लॉग इन कीजिए और क्लाइंट बदलिए — और बाद में दोहरे अनुरोध जाँच लीजिए।
चरण-दर-चरण खोलना
पूरी पहचान एक ही क्रमवार चक्कर में समा जाती है। बिना कोई कदम छोड़े नीचे उतरिए और ज़्यादातर मामलों में कारण सामने आ जाता है।
हर कदम सस्ता है, और इन्हें इसी क्रम में करने से दो महँगी गलतियाँ टल जाती हैं: ऐसी चीज़ पर इंतज़ार करना जिसे काम चाहिए था, और ऐसी चीज़ को सपोर्ट तक ले जाना जिसे बस ब्राउज़र रिफ्रेश चाहिए था।
कारण को अलग करना
- लेनदेन इतिहास खोलिए और पुष्टि कीजिए कि अनुरोध सचमुच मौजूद है।
- स्थिति और उससे जुड़ा कोई भी संदेश शब्दशः पढ़िए।
- बीता समय कार्यदिवसों में गिनकर प्रकाशित अवधियों से मिलाइए।
- सत्यापन वाले हिस्से में कुछ बकाया है या नहीं, देखिए।
- मुक्त बैलेंस, खुली पोजीशन और कोई भी सक्रिय बोनस जाँचिए।
- पुष्टि कीजिए कि गंतव्य वही जमा स्रोत है और वह अब भी खुला तथा वैध है।
- अगर अनुरोध कभी भेजा ही नहीं गया, तो ऐप अपडेट कीजिए और साफ सेशन पर दोबारा कोशिश कीजिए।
ठीक करके दोबारा जमा करना
एक साथ कई चीज़ें बदलने के बजाय जो एक चीज़ आपने पकड़ी उसी पर काम कीजिए, और दोबारा भेजने से पहले पुष्टि कीजिए कि सुधार दर्ज हो गया है। अगर मामला सत्यापन का था, तो अनुरोध करने से पहले दस्तावेज़ों के स्वीकार होने का इंतज़ार कीजिए, क्योंकि लंबित समीक्षा में भेजा गया पेआउट बस उसके पीछे कतार में लग जाता है। नया संदर्भ पुराने से अलग रखिए।
रिकॉर्ड के साथ बढ़ाना
- अनुरोध का संदर्भ, तरीका, रकम और भेजने की तारीख शामिल कीजिए।
- बीता समय कार्यदिवसों में बताइए।
- स्थिति या विफलता का कोई भी संदेश हूबहू उद्धृत कीजिए।
- बताइए कि आप पहले ही क्या जाँच और क्या बदल चुके हैं।
- कई समानांतर टिकटों के बजाय बात एक ही थ्रेड में रखिए।
जो रिपोर्ट अनुरोध की पहचान ही न बताए, सपोर्ट उस पर कुछ नहीं कर सकता, और पूरा पहला संदेश अक्सर एक ही जवाब में वह सुलझा देता है जिसे अधूरा संदेश चार बार की बातचीत में सुलझाता है। ठोस होना शिष्टाचार नहीं; यह उपलब्ध सबसे तेज़ रास्ता है।
जवाब को लेकर भी यथार्थवादी उम्मीद रखिए। प्रकाशित अवधि के भीतर पड़े अनुरोध पर खोले गए टिकट का जवाब वही प्रकाशित अवधि होगी, जो खिझाता है पर सही है। उस अवधि के बाद भेजा गया टिकट, संदर्भ के साथ और इस साफ ब्योरे के साथ कि आप क्या-क्या जाँच चुके हैं, वही है जिसे ठोस जवाब मिलता है। कब आगे बढ़ना है, यह उतना ही ज़रूरी है जितना अच्छा लिखना।
इस पेज का ज़्यादातर हिस्सा उस खाते पर कभी लागू नहीं होता जिसने जल्दी सत्यापन कराया, उसी तरीके से जमा किया जिस पर उसे भुगतान चाहिए, और एक छोटा परीक्षण विदड्रॉल तब चला लिया जब रकम से फर्क नहीं पड़ता था। पंजीकरण मुफ्त है और सत्यापन किसी भी जमा से पहले पूरा किया जा सकता है, और यही वह जगह है जहाँ यह पूरी समस्या सबसे अच्छे से हल होती है। पहले हफ्ते में चलाया गया परीक्षण पेआउट ज़्यादा से ज़्यादा कुछ डॉलर शुल्क में पड़ता है और इन सभी विफलताओं को उस क्षण सामने ला देता है जब उनमें से किसी से फर्क नहीं पड़ता।
क्रम से पहचानिए — स्थिति, दस्तावेज़, बैलेंस, गंतव्य, क्लाइंट — फिर एक चीज़ ठीक कीजिए और एक बार दोबारा भेजिए।
भुगतान पर पाठक क्या पूछते हैं
मेरा Pocket Option विदड्रॉल काम क्यों नहीं कर रहा?
वह तीन में से किसी एक जगह अटका है: ऑपरेटर की समीक्षा, भुगतान का रास्ता, या वह ऐप जिससे आप अनुरोध भेज रहे हैं। पहले लेनदेन इतिहास देखिए कि अनुरोध असल में किस हालत में है, क्योंकि अटके पेआउट का चौंकाने वाला हिस्सा ऐसे अनुरोध निकलते हैं जो कभी सफलतापूर्वक बने ही नहीं थे।
मेरा विदड्रॉल एक हफ्ते से लंबित है। क्या वह अटका है?
ज़रूरी नहीं। पब्लिक ऑफर प्रोसेसिंग के लिए तीन कार्यदिवस दर्ज करता है और उसे चौदह तक बढ़ाने का हक सुरक्षित रखता है, और कार्यदिवसों में सप्ताहांत तथा सार्वजनिक छुट्टियाँ नहीं गिनी जातीं। कैलेंडर का एक हफ्ता तीन या चार कार्यदिवस हो सकता है। जब प्रकाशित अवधि साफ तौर पर बिना किसी संदेश के बीत जाए, तब आगे बढ़िए।
प्लेटफॉर्म कहता है पेआउट भेज दिया गया पर कुछ नहीं आया। अब क्या?
बचा हुआ इंतज़ार पाने वाली तरफ का है। अपने बैंक या वॉलेट प्रदाता से पूछिए कि कोई आता हुआ क्रेडिट रोका तो नहीं गया, क्योंकि वे पहला विदेशी क्रेडिट अक्सर किसी सामान्य सवाल पर रोक लेते हैं और आपको साफ तौर पर सूचित नहीं करते। क्रिप्टो के लिए लेनदेन का हैश किसी सार्वजनिक एक्सप्लोरर पर जाँचिए।
मैंने गलत नेटवर्क पर क्रिप्टो भेज दिया। क्या वह वापस मिल सकता है?
बहुत संभावना है कि नहीं। पुष्ट हो चुका ब्लॉकचेन लेनदेन न ऑपरेटर पलट सकता है, न सपोर्ट, न कोई और, और पाने वाले एक्सचेंज से पैसा वापस मिलना एहसान है, ज़िम्मेदारी नहीं। पुष्टि से पहले दोनों स्क्रीन पर नेटवर्क का लेबल जाँच लेना ही इकलौता भरोसेमंद बचाव है।
विदड्रॉल फॉर्म जमा ही नहीं हो रहा। क्या मेरा खाता ब्लॉक है?
जो फॉर्म जमा नहीं होता वह खाते की नहीं, क्लाइंट की तरफ की समस्या है। ऐप आधिकारिक स्टोर से अपडेट कीजिए, लॉग आउट करके दोबारा लॉग इन कीजिए, और दूसरा क्लाइंट आज़माइए — ऐप विफल हो रहा हो तो वेब कैशियर, या इसका उल्टा। उसके बाद इतिहास देख लीजिए कि कहीं कई अनुरोध तो नहीं बन गए।